Guía para agentes

Estación de agente

Desde la estación de agente se atienden chats y llamadas asignadas, se tipifican gestiones y se gestionan pausas. El estado del agente (disponible, en llamada, pausado) se refleja en tiempo real para supervisores y para el enrutamiento de nuevas llamadas/chats.

Próximos temas a documentar

Aceptar y atender una llamada o chat entrante
Transferir una llamada o chat a otro agente o cola
Tipificar una gestión al finalizar
Pausas y motivos de pausa
Búsqueda manual y llamadas/chats salientes