Fluxo

Qué es Fluxo

Fluxo es la plataforma de contact center: atención por chat y llamadas, bots conversacionales, campañas entrantes y salientes, y reportes de gestión — todo desde un mismo panel.

Para agentes

Primeros pasos

Iniciar sesión, la estación de agente y los estados disponibles.

Chat

Atender, transferir y cerrar conversaciones de chat.

Llamadas

Softphone, llamadas entrantes, transferencias y llamadas salientes.

Tipificación de gestiones

Registrar el resultado de una conversación.

Pausas

Motivos de pausa y tiempos máximos.

Para supervisores y administradores

Usuarios y permisos

Roles, niveles y permisos granulares de supervisores.

Campañas de chat

Mensajes automáticos y cierres por inactividad.

Campañas de llamadas entrantes

DIDs, IVR y colas de agentes.

Campañas salientes

Marcador, planes de marcación y troncales.

Bots

Flujos conversacionales automatizados.

Formularios

Campos de tipificación y versiones.

Canales

Conectar y probar un canal de WhatsApp.

Reportes y métricas

Gestiones, llamadas, y métricas de campaña (TMO, ASA, Nivel de Servicio).

Configuración general

Festivos, audios IVR, marca blanca y almacenamiento.

Historial de versiones

Fluxo se actualiza seguido. El historial completo de cambios (qué se agregó y cuándo) se genera automáticamente desde el propio historial de commits — está siempre al día, no se escribe a mano. Se puede ver desde el link “Historial de versiones” en el menú de la izquierda, o desde el número de versión (ej. v1.9.x) en el pie de la pantalla de inicio de sesión de Fluxo.