Campañas salientes
Una campaña saliente organiza cómo Fluxo genera llamadas hacia una base de datos de clientes, usando un plan de marcación y las troncales (líneas SIP) asignadas.
Planes de marcación
Section titled “Planes de marcación”Un plan de marcación define el ritmo y el criterio con el que se marcan los números de la base: qué troncal(es) usar, y (si el plan lo permite) un plan de respaldo si la troncal principal falla. Cada campaña saliente queda asociada a uno o más planes de marcación a través de sus troncales.
Troncales
Section titled “Troncales”Las troncales son las líneas SIP por las que salen las llamadas. Una campaña puede tener asignada más de una troncal (por ejemplo, para repartir carga o tener respaldo).
Base de datos de clientes
Section titled “Base de datos de clientes”La campaña saliente marca los contactos de la base de clientes que le asignes. El campo que se usa como “llave” de búsqueda (para relacionar registros con clientes) se configura por base.
Búsqueda manual
Section titled “Búsqueda manual”Además del marcador automático, un agente puede buscar un contacto manualmente y generar la llamada él mismo — útil para reintentos puntuales o gestiones fuera del flujo automático.
Tipificación y reintentos
Section titled “Tipificación y reintentos”Al terminar cada llamada (o intento fallido), el agente tipifica el resultado. Según la tipificación, la campaña puede:
- No reintentar: el contacto no vuelve a marcarse.
- Reintento automático: el contacto vuelve a la cola de marcación para un próximo intento.
- Agenda: se programa un reintento en una fecha/hora específica.