Tipificación de gestiones
Qué es tipificar
Section titled “Qué es tipificar”Al terminar una conversación (chat o llamada), tenés que completar un formulario de tipificación — el resultado de la gestión. Este formulario lo define tu administrador por campaña, y puede incluir campos de texto, listas de opciones, y campos de sí/no.
La tipificación queda guardada en el reporte de gestiones, y es la base de las métricas que ve tu supervisor (tasa de efectividad, motivos de contacto más comunes, etc.).
Cuándo se pide
Section titled “Cuándo se pide”- Al cerrar un chat, manualmente o cuando el sistema lo cierra por inactividad.
- Al colgar una llamada, durante el tiempo de ACW (after-call work).
Reagendar
Section titled “Reagendar”Si el formulario lo permite, podés dejar una fecha y hora de reagenda para que el sistema o un agente retome el contacto más adelante.
Buenas prácticas
Section titled “Buenas prácticas”- Tipificá apenas termine la conversación, mientras tenés los detalles frescos.
- Usá observaciones para dejar contexto que no entra en las opciones predefinidas del formulario.
- Si tipificás manual (búsqueda manual, sin llamada de por medio), asegurate de elegir la acción correcta (por ejemplo “no reintentar” si el cliente no quiere que lo vuelvan a llamar).