Canales

Un canal es la conexión con un número de WhatsApp (WhatsApp Business/Cloud API) que Fluxo usa para recibir y enviar mensajes de chat.

Configurar un canal

Necesitás los datos de tu cuenta de WhatsApp Business API: el ID del número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), el token de acceso, y el token de verificación del webhook. También podés configurar mensajes de bienvenida, mensaje fuera de horario, mensaje de espera, el timeout de inactividad, y el máximo de conversaciones simultáneas por agente.

El estado de tu cuenta de WhatsApp (aprobada, pendiente, rechazada, pausada, deshabilitada) se muestra como una etiqueta en la configuración del canal.

Probar la conexión

• Probar: verifica que el token de acceso y el ID del número sean válidos, consultando directamente contra la API de WhatsApp — así confirmás la configuración sin depender de que llegue un mensaje real.
• Probar envío: manda un mensaje de plantilla real a un número que vos indiques, para confirmar que el canal puede enviar mensajes de punta a punta. Ojo: esto SÍ envía un mensaje real, no es una simulación.

Cómo se conecta un canal a una campaña

Un canal no pertenece a una sola campaña de forma fija: el enrutamiento hacia qué campaña llega cada conversación lo define el bot vinculado a ese canal — un mismo número de WhatsApp puede, según la lógica del bot, derivar conversaciones a distintas campañas.