Formularios
Un formulario define qué campos completa el agente al tipificar una gestión (chat o llamada). Cada campaña entrante usa un único formulario.
Tipos de campo disponibles
Section titled “Tipos de campo disponibles”| Tipo | Se muestra como |
|---|---|
| Texto / Texto largo | Campo de texto libre |
| Número / Decimal / Moneda / Porcentaje | Campo numérico |
| Fecha | Selector de fecha |
| Hora | Selector de hora |
| Fecha y hora | Selector de fecha y hora |
| Sí/No (booleano) | Lista desplegable con Sí / No |
| Lista (selección) | Lista desplegable con las opciones que definas |
| Teléfono | Campo de teléfono |
| Campo de correo | |
| URL | Campo de texto (enlace) |
| Archivo | Adjuntar archivo |
Cada campo tiene un nombre interno, una etiqueta visible para el agente, si es obligatorio, y (para listas) las opciones disponibles. También podés hacer que un campo solo aparezca según el valor de otro campo (campos condicionales).
Versiones
Section titled “Versiones”Si modificás los campos de un formulario que ya está en uso, Fluxo crea automáticamente una nueva versión en vez de sobrescribir la anterior. Esto es importante: las gestiones ya guardadas quedan asociadas a la versión del formulario que estaba vigente cuando se completaron, así que editar el formulario nunca cambia retroactivamente datos históricos.
Dónde se usa
Section titled “Dónde se usa”Un formulario se asigna a una campaña al crearla o editarla. El agente lo completa al cerrar el chat o al colgar la llamada — esos datos quedan disponibles en el reporte de gestiones.