Pausas
Pausarte
Section titled “Pausarte”Cuando necesitás dejar de recibir chats o llamadas (almuerzo, descanso, capacitación, etc.), poné tu estado en pausa y elegí el motivo correspondiente de la lista que configuró tu administrador. Mientras estás pausado no te llegan asignaciones nuevas.
Tiempo máximo por motivo
Section titled “Tiempo máximo por motivo”Cada motivo de pausa puede tener un tiempo máximo configurado. Si te excedés, tu supervisor puede ver una alerta en el dashboard en tiempo real.
Volver a disponible
Section titled “Volver a disponible”Salí de la pausa cuando estés listo para retomar. Si tu softphone se desconectó mientras estabas pausado, Fluxo te mantiene fuera de la cola hasta que reconecte correctamente — así no se pierden llamadas asignadas a un agente que no puede atenderlas.