Llamadas

El softphone

Fluxo incluye un softphone integrado (no hace falta un teléfono aparte). Al conectarte, tu softphone se registra automáticamente y quedás disponible para recibir llamadas de las campañas en las que estás asignado.

Recibir una llamada entrante

Cuando entra una llamada de una cola en la que estás disponible, te suena en el softphone. Según la configuración de la campaña, puede requerir que la aceptes manualmente o contestarse automático. Al aceptar, la pantalla te muestra el formulario de tipificación de la campaña para que vayas completando datos mientras hablás si hace falta.

Transferir una llamada

Podés transferir la llamada activa a otro agente o a una cola. Fluxo registra la transferencia (a quién, cuándo y el motivo) para que quede trazada en los reportes.

Llamadas salientes

Según cómo esté configurada tu campaña saliente, las llamadas se generan de dos formas:

• Marcador automático: el sistema marca los números de la base de datos de clientes según el plan de marcación configurado, y te conecta cuando alguien contesta.
• Búsqueda manual: buscás un número o cliente vos mismo y hacés la llamada manualmente.

Al finalizar

Al colgar, tenés un tiempo para tipificar la gestión (ACW — tiempo de cierre de llamada) antes de quedar disponible para la siguiente.