Chat
Recibir y atender un chat
Section titled “Recibir y atender un chat”Cuando te asignan una conversación (WhatsApp u otro canal configurado), aparece en tu lista de chats activos. Podés responder con texto, adjuntar archivos, y usar respuestas rápidas para agilizar mensajes frecuentes.
Transferir un chat
Section titled “Transferir un chat”Podés transferir una conversación a otro agente o a otra cola si no es el destino correcto o si necesitás escalarla. El sistema deja registrado a quién se transfirió y cuántas veces — esto queda visible en el reporte de gestiones (columna “Transferido”).
Cerrar una conversación
Section titled “Cerrar una conversación”Un chat se cierra:
- Manualmente, cuando vos lo cerrás después de tipificar la gestión.
- Automáticamente por inactividad del cliente: si el cliente deja de responder después de que vos le escribiste, el sistema envía advertencias configurables (por ejemplo a los 5, 10 y 15 minutos) y cierra la conversación si nadie contesta.
- Automáticamente por inactividad tuya: si el cliente escribe y no respondés, el chat cambia de color en tu pantalla según la urgencia (alertas amarilla → naranja → roja) y se cierra automáticamente si se cumple el tiempo total configurado por tu administrador.
- Por desconexión de agentes: si te desconectás, hay un tiempo de gracia por si volvés a conectarte; si no, tus chats se reasignan a otro agente disponible.
Respuestas rápidas
Section titled “Respuestas rápidas”Son mensajes predefinidos que podés insertar con un par de clics en vez de escribirlos de cero. Tu administrador las configura por campaña o de forma general.
Al finalizar
Section titled “Al finalizar”Cuando el chat se cierra, tenés que tipificar la gestión — indicar el resultado de la conversación con el formulario que corresponda.