Primeros pasos

Iniciar sesión

Entrá con el correo y la contraseña que te asignó tu administrador. Si olvidaste la contraseña, usá el link “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión para recibir un correo de recuperación.

Al pie de la pantalla de inicio de sesión vas a ver el número de versión de Fluxo (por ejemplo v1.9.x) y un link a esta documentación. Haciendo clic en el número de versión se abre el historial de versiones — todo lo que se agregó o corrigió, actualizado automáticamente.

La estación de agente

Una vez adentro, la estación de agente muestra:

• Tu estado actual (disponible, en llamada, en chat, pausado) — lo cambiás vos mismo o cambia solo según lo que estés haciendo.
• Chats y llamadas asignados — se te asignan automáticamente según las campañas en las que estás conectado.
• Historial — tus gestiones anteriores.
• Respuestas rápidas — mensajes predefinidos para agilizar el chat.

Estados del agente

Estado	Qué significa
Disponible	Podés recibir chats y llamadas nuevas
En llamada / En chat	Estás atendiendo una comunicación activa
Pausado	No recibís nada nuevo (revisá con tu supervisor los motivos de pausa disponibles)
Desconectado	Softphone/sesión caída — no recibís llamadas hasta reconectar

Si tu softphone se desconecta, Fluxo lo detecta y te saca de la cola automáticamente para no perder llamadas — te vuelve a poner disponible en cuanto reconectás.